2020年，杭州鼎旻化妆品有限公司CEO查良莉整合行业顶尖的医疗健康设备产品资源以及专业精、素养高的精英服务团队，以“做美容连锁机构的服务商”为宗旨，独资在武汉成立分公司--武汉鼎格医疗科技有限公司，致力于打造轻医美时代的行业服务品牌。短短两年间，公司已成为湖北省医疗健康行业中的领航企业，创始人查良莉也成为行业领军人物，现任总裁的她，同时担任中国美容美发协会理事、湖北省美容美发协会副会长、湖北省激光行业协会副会长。

　　2004年，毕业于江汉大学化学工程与工艺专业的查良莉，目睹了当时医疗健康科技行业迅猛的发展势头，同时也看到了部分企业发展中存在的产品混乱、专业性差、管理松散等不少问题，于是投身这一产业领域，以自己的专业学识帮助企业解决发展中存在的问题。此后十余年，她先后就职多家医疗健康领域大型企业，从基层逐步做到高管。

　　2018年担任杭州鼎旻化妆品有限公司CEO期间，她全面负责公司营销策划、服务管理、产品推广等，两年间让公司跻身全省行业前列。因市场开拓需要，公司在2020年决定授权业绩突出的查良莉独资创办分公司。

　　“虽然从事医疗健康美容行业已经十几年，但在武汉鼎格医疗科技有限公司揭牌的那一刻，我又看到了一个全新的起点。”查总说道。

　　当下，大部分同行企业还在以医疗健康仪器设备为主营项目，但武汉鼎格已经开辟出自己的第二赛道：为医疗美容机构输出个性化解决方案。

　　“产品，永远没有最好、只有更好。但服务，我可以做到独一无二。”查总说道。医疗健康行业客户群庞大，很多美容连锁机构对顾客需求进行“量化”处理，仪器设备、健康方案，都是针对某个客群，无法精细到某位顾客。以护肤领域为例，很多机构会告诉客人“你应该买哪种护肤仪器”，而武汉鼎格却是“你应该这样去解决肤龄老化问题”。查总认为，只有溯本求源，才能对症下药。再精密再智能的护肤仪器，也不如一套量身定制的方案。

　　武汉鼎格的客户服务方案里，不仅有针对顾客的医学健康服务方案，更有针对美容连锁机构的合作方案，涵盖了设备指导、服务培训、客户管理、产品策划、健康教育等领域。查总说：“客人需要的不仅是解决问题，更需要一种关爱。因此服务方案里要有人文关怀。我们和客户就在方案的不停调整中互相了解，彼此信任，最终成为了好朋友。”

　　鼎格的企业文化中有一句“与优秀同行，与时间为友”。所谓优秀，并不是一直优秀，而是企业会让员工越来越优秀。和传统医疗健康行业企业专用资深人员不同，武汉鼎格的团队里有很多刚毕业的年轻人。这些年轻人经过公司的培养，管理和服务水平并不亚于资深员工。查总认为，每个新人都是一个种子，企业文化就是土壤。只要土壤养分好，种子一定能发芽成长为参天大树。

　　文化是土壤，平台就是舞台。武汉鼎格是业界最早实行“数字化赋能”的企业之一。“数字化赋能”即把所有的问题放到台面上解决，把所有产品信息、服务案例做成一个管理系统。通过管理沟通会、团队私享会，线上培训等形式，高管给中管解决问题，中管给员工解决问题，员工给客户解决问题。同时，针对产品推广举办的美肤节、主题营销会、产品分享会等，让员工在分享和学习的同时，深入理解产品、进一步提升服务水准。

　　两年来，公司以客户需求管理为核心，帮助数十家医美机构量身打造成熟的管理运营体系，为其持续业绩提升提供了保障。公司结合客户服务周期管理、客户标签管理、客户需求管理等方式，将营销数据、消费数据、理疗数据等信息进行汇总分析，为营销、客服、运营等提供科学的信息支持。未来，更细化的环境管理、关怀管理、体验感管理等都将纳入公司的项目规划范畴。

　　在查总的规划下，公司还建立了华东、华南、华中、西南地区四大运营中心，不仅以培养更多更优秀团队为目标，更肩负着开拓更多市场、服务更多美容机构的使命。

　　早在创立初期，武汉鼎格便从德国、美国等采购先进的医美理疗仪器，查总更多次赴日韩、欧美等整形机构交流考察。“我们之前更多的是拿进来，现在是要自己走出去。我们已经做好进军国际市场的准备，第一站将是北美地区，因为那里有全球最成熟的医美产业。目前，我们正在和美国的一个医疗实验机构洽谈合作事宜。如果顺利的话，最晚明年就能建立合作，到时我们的仪器也会拥有美国医疗资质。未来市场的竞争，是各个商业体在生态意义上的竞争。未来三年，我们会重点布局北美，不断探索和构建新的产业模式，不断契合国际市场的变革，构建一个稳定平衡的品牌国际化生态系统。”查总总结道。返回搜狐，查看更多